Chính sách

 

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP

·       Việc thu thập dữ liệu trên website bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi  cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi   liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng. 

·       Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình.

II. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

·       Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho khách hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng;

·       Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;

·       Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;

·       Gửi các thông báo về các hoạt động trên website

·       Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;

·       Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch 

·       Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. 

III.   THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN 

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi   
 
IV. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN

·       Ban quản trị website

·       Khách hàng sở hữu thông tin cá nhân đó

·       Các cơ quan Pháp luật Việt Nam có thẩm quyền

·       Các đối tác hoạt động liên quan đến giao dịch của bạn, chẳng hạn như đơn vị vận chuyển.

 

 V. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN

CÔNG TY TNHH VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT VÀ DU LỊCH JINXIN (VIỆT NAM)

Địa chỉ: Số nhà 8/92 ngõ 68 đường Nguyễn Văn Linh, tổ 16, Phường Long Biên, TP Hà Nội, Việt Nam

Hotline : 0242 2109 906 - Email : Jinxinvietnam@gmail.com

Liên hệ: Mr. Hải: 0981025889 - Mr. Thanh: 0912398359 - Mrs. Hương: 0934402782

 

VI. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH

·       Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.

·       Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

VII. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

 

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng gọi điện thoại tới số 0937189918 hoặc Email yensaohieugia@gmail.com để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan đến vụ việc cho Ban quản trị.

 

Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

CHÍNH SÁCH GIAO VÉ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao nhận vé áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua vé tàu khách của Công ty TNHH Vận tải Đường sắt và Du lịch JINXIN (Việt Nam) thông qua website jinxinvietnam.com.vn.

2. Hình thức giao vé

• Nếu hành khách mua vé tại quầy bán vé ở ga thì nhân viên bán vé nhà ga sẽ in vé đưa cho HK sau khi đã thanh toán tiền xong
• Vé điện tử được gửi đến khách hàng thông qua:
  • Địa chỉ email do khách hàng cung cấp khi đặt vé;
  • Hoặc hiển thị trực tiếp trong tài khoản đặt vé trên website.

3. Thời gian giao vé

• Vé điện tử được gửi ngay sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán thành công.
• Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc chậm trễ, khách hàng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý kịp thời trước giờ tàu chạy.

4. Nhận vé và làm thủ tục đi tàu

Khi làm thủ tục đi tàu, khách hàng có trách nhiệm xuất trình:

·       Vé điện tử (bản in hoặc trên thiết bị điện tử)

·       Vé giấy nếu mua tại quầy

·       Giấy tờ tùy thân hợp lệ theo quy định pháp luật.

Đối với các đối tượng hưởng chính sách ưu đãi, khách hàng phải xuất trình giấy tờ chứng minh hợp lệ để đối chiếu.

5. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi đặt vé.
• Kiểm tra thông tin vé ngay sau khi nhận vé.
• Chủ động liên hệ bộ phận hỗ trợ trong trường hợp không nhận được vé hoặc phát hiện sai sót.

6. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, việc giao nhận vé sẽ được thực hiện theo hướng dẫn cụ thể của Công ty và phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

CHÍNH SÁCH HỦY/HOÀN VÉ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hủy/hoàn vé này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua vé tàu khách do Công ty TNHH Vận tải Đường sắt và Du lịch JINXIN (Việt Nam) cung cấp thông qua website jinxinvietnam.com.vn và các kênh bán vé điện tử hợp pháp do Công ty quản lý hoặc ủy quyền.

2. Điều kiện đổi vé

2.1. Đối với vé cá nhân

• Khách hàng được đổi vé trước giờ tàu chạy từ 24 giờ trở lên.
• Phí đổi vé: 20.000 đồng/vé.
• Vé chỉ được đổi 01 (một) lần duy nhất.
• Vé đổi phải có ít nhất một trong các thông tin thay đổi so với vé đã mua, bao gồm:Không áp dụng đổi vé đối với các trường hợp đổi vé dưới 24 giờ trước giờ tàu chạy.
  • Ngày đi tàu;
  • Chuyến tàu;
  • Loại toa xe;
  • Thông tin hành khách.

2.2. Đối với vé tập thể

• Không áp dụng đổi vé đối với vé tập thể.

3. Điều kiện trả/hoàn vé

3.1. Đối với vé cá nhân

Thời gian trả vé trước giờ tàu chạy	Mức khấu trừ
Dưới 04 giờ	Không hoàn vé
Từ 04 giờ đến dưới 24 giờ	20% giá vé
Từ 24 giờ trở lên	10% giá vé

• Phí trả/hoàn vé tối thiểu: 10.000 đồng/vé.
• Trường hợp vé đã được đổi và tiếp tục yêu cầu trả vé, mức khấu trừ có thể lên đến 30% giá vé, tùy từng trường hợp cụ thể.

3.2. Đối với vé tập thể

Thời gian trả vé trước giờ tàu chạy	Mức khấu trừ
Dưới 24 giờ	Không hoàn vé
Từ 24 giờ đến dưới 72 giờ	20% giá vé
Từ 72 giờ trở lên	10% giá vé

 

4. Các trường hợp không áp dụng hủy/hoàn

• Vé thuộc chương trình mua xa ngày, vé khứ hồi, vé ưu đãi đặc biệt hoặc vé dành cho các đối tượng chính sách xã hội.
• Vé mua theo hợp đồng thuê nguyên toa xe hoặc thuê đoàn tàu trọn gói.
• Các trường hợp khác theo quy định riêng của Công ty tại từng thời điểm.

5. Thời hạn và phương thức hoàn tiền

• Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
• Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán và không vượt quá thời hạn theo quy định pháp luật hiện hành.

6. Hiệu lực áp dụng

Chính sách hủy/hoàn vé có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải công khai trên website jinxinvietnam.com.vn và có thể được điều chỉnh, bổ sung theo quy định của pháp luật và chính sách của Công ty tại từng thời điểm.